Per què la retenció és més barata que l'adquisició
Retenir un client existent costa 5-10 vegades menys que obtenir-ne un de nou.
Per tant, crear hàbits de repetició és la millor estratègia de creixement a llarg termini.
Tàctiques de retenció via reserves online
Aquestes accions funcionen:
- Recordatori automàtic 24-48h abans de la cita.
- Feedback post-cita per mejorar servei.
- Programa de fidelització visible: cada 5 cites, descompte.
- Accés fàcil a historial i preferències guardades.
- Notificacions de disponibilitat per hores preferides del client.
Com calcular el valor de retenció
Si un client fa 1 cita/mes a 50€, són 600€/any. Retenir-lo és retenir 600€ en ingressos predictibles.