TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Versión 1.5
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente plataforma digital Bookniapp, accesible a través del sitio web www.bookniapp.com, sus aplicaciones móviles y demás servicios asociados (en adelante, la “Plataforma”), es titularidad de:
Miquel Puente Matute
NIF: 43571582Z
Domicilio: C/ Cinca 104, 7º 3ª, 08030 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
El Titular es responsable de la administración y gestión técnica de la Plataforma, sin perjuicio de las funcionalidades y servicios prestados a través de terceros proveedores tecnológicos. El uso de la Plataforma se regirá por los presentes Términos y Condiciones.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Los presentes Términos regulan:
a) El acceso y uso de la plataforma Bookniapp, disponible mediante:
- Sitio web: www.bookniapp.com
- Aplicaciones móviles iOS y Android
- Web App asociada
- Integraciones futuras (incluyendo Microsoft Store)
- Widget de reservas embebible, que las Empresas pueden integrar en sus propios sitios web. La Empresa es responsable del sitio donde lo integra y de informar a sus visitantes conforme a la normativa aplicable.
b) La relación contractual entre los usuarios y Bookniapp para el uso de sus funcionalidades.
2.2. Bookniapp es una plataforma de intermediación tecnológica que permite a empresas y profesionales gestionar reservas y a los usuarios realizar citas y consultas. Bookniapp no presta servicios profesionales, sino que facilita el encuentro entre empresas y usuarios.
2.3. La utilización de Bookniapp implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos.
2.4. Antes de finalizar el registro/contratación electrónica, Bookniapp informará de los trámites para contratar, si el contrato se archiva y su accesibilidad, medios para corregir errores de introducción de datos y lengua(s) disponible(s) del contrato.
3. MAYORÍA DE EDAD Y REGISTRO
3.1. El uso de Bookniapp se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
3.2. Al registrarse, el Usuario declara de forma responsable ser mayor de edad y que todos los datos aportados son veraces y actualizados.
3.3. Bookniapp podrá suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de detectar datos falsos o infracción de la edad mínima.
3.4. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
3.5. El requisito de mayoría de edad se aplica igualmente a los Invitados que realicen reservas sin registro, quienes lo declaran expresamente al aceptar las condiciones durante el proceso de reserva.
3.6. Cuando una reserva se realice en beneficio de un menor de edad (p. ej., clases o citas para hijos), el Usuario que la efectúa declara ser su padre, madre o tutor legal, y consiente la inclusión de los datos del menor estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
4. TIPOS DE USUARIOS
Bookniapp distingue entre tres tipos de usuarios:
a) Empresas o Profesionales
Con acceso a funcionalidades como:
- Gestión de calendarios y horarios
- Gestión de clientes
- Recepción y gestión de reservas
- Subida de imágenes y contenido
- Configuración de políticas de cancelación y no-show
- Gestión del perfil del negocio
- Publicación en directorios (si aplica)
- Integración con Google Maps
- Integración con Google Meet (videollamadas en reservas, clases y eventos)
- Notificaciones push
b) Usuarios/Clientes
Pueden:
- Buscar negocios por ubicación, categoría u otros filtros
- Reservar servicios ofrecidos por las Empresas
- Recibir notificaciones
- Contactar con la Empresa mediante WhatsApp, email u otros medios
c) Invitados (usuarios no registrados)
Las Empresas podrán habilitar de forma opcional la recepción de reservas de personas que no disponen de cuenta en Bookniapp (“Invitados”). Si la Empresa no activa esta opción, solo podrán reservar usuarios registrados.
Para formalizar la reserva, el Invitado deberá facilitar su nombre, teléfono y correo electrónico, aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad y declarar ser mayor de 18 años. Los Invitados pueden recibir la confirmación de la reserva por correo electrónico, pero no tienen acceso a las funcionalidades de cuenta (historial, modificación autónoma de reservas, etc.); cualquier gestión posterior deberá realizarse contactando con la Empresa o con Bookniapp.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO – BOOKNIAPP COMO INTERMEDIARIO
5.1. Bookniapp se limita a proporcionar una plataforma tecnológica de conexión y gestión de reservas.
5.2. La ejecución de los servicios contratados corresponde exclusivamente a la Empresa, no siendo Bookniapp responsable de:
- la calidad del servicio,
- cumplimiento de horarios,
- disponibilidad,
- precios,
- cancelaciones o retrasos,
- conflictos entre Empresa y Cliente.
5.3. Toda relación contractual vinculante se establece entre Cliente y Empresa, quedando Bookniapp al margen de obligaciones derivadas de dicha relación.
6. PROCESO DE RESERVA Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN / NO-SHOW
6.1. Cuando un Usuario realiza una reserva, esta se formaliza directamente con la Empresa.
6.2. Las Empresas podrán establecer sus propias políticas de cancelación y no-show, incluyendo penalizaciones o recargos. Dichas políticas son responsabilidad exclusiva de la Empresa.
6.3. Las incidencias por no aparición del Cliente (no-show), cancelaciones tardías o modificaciones deben resolverse directamente entre Empresa y Cliente.
6.4. Bookniapp no interviene en la valoración, ejecución ni reclamación sobre cancelaciones o no-shows.
6.5. Creación automática del perfil del Cliente en la Empresa.
Cuando un Usuario realiza una reserva a través de la Plataforma, Bookniapp crea automáticamente un perfil del Cliente dentro del sistema de la Empresa con la que se formaliza la reserva, con el fin de permitir la correcta gestión administrativa, operativa y comunicativa de dicha reserva.
Se transferirán a la Empresa los datos necesarios para identificar y gestionar al Cliente, incluyendo: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
La Empresa utilizará dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado y para la gestión de la relación con el Cliente, siendo responsable del tratamiento respecto de estos datos a partir del momento de su recepción.
Bookniapp no asume responsabilidad por el uso que la Empresa haga de la información recibida una vez transferida, correspondiendo a la Empresa cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.
6.6. Las Empresas podrán exigir una paga y señal (depósito) como condición de la reserva, cuyo importe o porcentaje se mostrará al Usuario antes de confirmar. La gestión, cobro y eventual devolución de la señal corresponde exclusivamente a la Empresa y se realiza al margen de la Plataforma: Bookniapp no procesa, custodia ni intermedia pagos entre Cliente y Empresa.
7. GEOLOCALIZACIÓN Y MAPAS
7.1. Bookniapp utiliza servicios de geolocalización y APIs de Google Maps para mostrar negocios cercanos, direcciones y ubicaciones en el mapa.
7.2. El Usuario consiente el uso de su localización cuando así lo permita en su dispositivo.
7.3. Bookniapp no garantiza la exactitud de datos proporcionados por terceros (Google Maps, proveedores geocoding, etc.).
8. CONTENIDO SUBIDO POR LAS EMPRESAS
8.1. Las Empresas pueden subir imágenes, textos, descripciones y otro contenido relativo a sus servicios.
8.2. La Empresa garantiza disponer de los derechos necesarios y se responsabiliza íntegramente de que el contenido:
- no infrinja derechos de terceros,
- no sea ilegal, ofensivo ni inapropiado,
- cumpla la normativa aplicable en su país.
8.3. Bookniapp podrá eliminar contenido que considere ilícito o contrario a estos Términos.
8.4. Cualquier persona puede notificar a Bookniapp la presencia de contenido presuntamente ilícito escribiendo a [email protected], indicando la ubicación del contenido y los motivos. Bookniapp revisará las notificaciones con diligencia y comunicará su decisión al notificante.
9. NOTIFICACIONES PUSH, EMAIL, SMS Y WHATSAPP
9.1. Bookniapp envía notificaciones push a Usuarios y Empresas para informar sobre reservas, recordatorios y comunicaciones del sistema.
9.2. El Usuario podrá configurar sus preferencias desde la App.
9.3. Bookniapp envía actualmente comunicaciones por correo electrónico (confirmaciones de reserva, avisos de seguridad y comunicaciones de servicio) a través de proveedores externos. Podrá implementar en el futuro canales adicionales como SMS o WhatsApp, cuyo uso estará sujeto a la aceptación del Usuario.
9.4. Bookniapp no garantiza la entrega correcta o puntual de notificaciones enviadas a través de terceros.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Bookniapp no garantiza:
- la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma,
- la ausencia de errores,
- la veracidad de la información proporcionada por las Empresas,
- la adecuada entrega de notificaciones,
- la coincidencia de horarios, precios o servicios ofrecidos.
10.2. Bookniapp no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en caso de dolo o negligencia grave acreditada.
10.3. En ningún caso Bookniapp será responsable de la relación contractual entre Empresa y Cliente.
10.4. Bookniapp utiliza herramientas de monitorización técnica y registro de incidencias conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
10.5. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad en los supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación.
11. FACTURACIÓN Y OBLIGACIONES FISCALES
11.1. Bookniapp no emite facturas en nombre de las Empresas ni actúa como proveedor de servicios fiscales.
11.2. Cada Empresa es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluyendo sistemas de facturación obligatoria como Verifactu u otros.
11.3. Bookniapp no se responsabiliza de errores, omisiones o incumplimientos en materia fiscal por parte de las Empresas.
11.4. Bookniapp no cobra al Usuario final por reservar.
11.5. Suscripción de las Empresas. El acceso de las Empresas a Bookniapp se presta mediante una suscripción de pago que incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días. Para activar dicho periodo de prueba es necesario registrar un método de pago válido.
11.6. Contratación y cobro a través de las tiendas de aplicaciones. La suscripción se contrata y se cobra a través de App Store (Apple) o Google Play (Google), según la plataforma desde la que la Empresa se dé de alta. Apple o Google actúan como vendedores de la suscripción y gestionan el cobro, la renovación y, en su caso, los reembolsos, conforme a sus propias condiciones. Bookniapp no recibe ni almacena los datos de la tarjeta ni del método de pago.
11.7. Renovación automática. Finalizado el periodo de prueba de 7 días, la suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales al precio vigente, salvo que la Empresa la cancele antes de que finalice el periodo en curso. La renovación es gestionada por Apple o Google.
11.8. Cancelación. La Empresa puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de suscripciones de su cuenta de Apple ID o de Google Play. La cancelación impide renovaciones posteriores y surte efecto al finalizar el periodo ya abonado. Las solicitudes de reembolso se rigen por las políticas de Apple o de Google, no por Bookniapp.
11.9. Modificaciones de precio. Cualquier cambio en el precio de la suscripción se comunicará previamente a la Empresa y se aplicará a partir de la siguiente renovación, pudiendo la Empresa cancelar antes de que dicha renovación se produzca.
12. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
12.1. Bookniapp podrá modificar, actualizar o suprimir funcionalidades por motivos técnicos, operativos, de seguridad o legales. Cuando los cambios afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Usuario, se notificará con antelación razonable.
12.2. Las Apps móviles pueden recibir actualizaciones automáticas. El Usuario acepta que Apple App Store, Google Play y otras tiendas puedan imponer condiciones adicionales.
12.3. Las modificaciones sustanciales de estos Términos serán notificadas al Usuario con antelación razonable.
13. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar Bookniapp para:
- actividades ilegales o ilícitas,
- suplantación de identidad,
- scraping o extracción no autorizada de datos,
- spam o comunicaciones masivas,
- ingeniería inversa,
- creación automatizada de cuentas,
- publicar contenido ofensivo, sexual, discriminatorio o violento,
- interferir en el funcionamiento de la Plataforma,
- manipulación técnica, ataques o acceso no autorizado,
- vulneración de derechos de propiedad intelectual.
Bookniapp podrá suspender o eliminar cuentas infractoras sin previo aviso.
Salvo casos de urgencia, riesgo grave o abuso manifiesto, Bookniapp comunicará al Usuario afectado los motivos de la retirada de contenido o de la suspensión/eliminación de su cuenta, quien podrá formular alegaciones en [email protected].
14. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y CONSERVACIÓN DE DATOS
14.1. El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento desde la App.
14.2. La eliminación supone el borrado de los datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o para auditorías internas.
14.3. Las reservas históricas podrán conservarse de manera anonimizada cuando sea necesario para la funcionalidad de la Plataforma.
14.4. La conservación y supresión de datos personales se rige además por la Política de Privacidad, que forma parte complementaria de estos Términos.
15. PROGRAMA DE AFILIADOS
15.1. Bookniapp dispone de un Programa de Afiliados mediante el cual terceros pueden colaborar en la promoción de la plataforma a cambio de una contraprestación económica.
15.2. El acceso al Programa requiere la presentación de una solicitud a través del formulario disponible en la web. Bookniapp se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes sin necesidad de justificación.
15.3. Las condiciones específicas del Programa (modelo de comisión, forma de pago, duración, causas de baja y demás obligaciones de las partes) se comunicarán de forma individual a cada afiliado mediante un Acuerdo de Afiliación separado, que prevalecerá sobre las presentes condiciones en caso de discrepancia.
15.4. El afiliado se compromete a promocionar Bookniapp de forma leal, veraz y conforme a la normativa vigente en materia de publicidad, competencia y protección al consumidor. Queda prohibida cualquier práctica de spam, suplantación de identidad o uso indebido de la marca.
15.5. Bookniapp podrá suspender o dar de baja a un afiliado sin previo aviso en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, del Acuerdo de Afiliación, o cuando se detecten prácticas contrarias a los intereses de Bookniapp, sus usuarios o las empresas clientes.
15.6. El Programa de Afiliados es exclusivo para la captación B2C (negocios finales que utilizarán Bookniapp como cliente). El afiliado únicamente puede dirigirse a sus propios clientes y prospectos directos. Queda expresamente prohibido cualquier uso del Programa para crear canales paralelos de distribución, reventa, sub-afiliación o cualquier otra estructura comercial que compita con la actividad de captación de Bookniapp.
15.7. El afiliado no podrá acceder, integrarse ni ofrecer Bookniapp a través de servicios externos de distribución sin el consentimiento expreso y por escrito de Bookniapp. Esta restricción incluye, sin carácter limitativo: agencias o servicios externos de marketing, otros distribuidores que vendan Bookniapp en su nombre, programas de captación masiva de clientes, marketplaces de software, redes de revendedores y cualquier intermediario adicional. Toda colaboración con terceros para la distribución del Programa requerirá autorización previa y específica de Bookniapp.
15.8. Bookniapp se reserva el derecho a cancelar cualquier acuerdo del Programa de Afiliados en caso de uso indebido, incluyendo de forma no limitativa: incumplimiento de los apartados 15.6 y 15.7, prácticas que generen competencia desleal sobre la contratación o búsqueda de clientes, manipulación de métricas o de la atribución de comisiones, o cualquier conducta contraria a la buena fe contractual. Ante la detección de actividad sospechosa, la cuenta del afiliado podrá ser bloqueada cautelarmente para su análisis, sin que ello dé lugar a indemnización alguna a favor del afiliado.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1. Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el país de residencia del Usuario.
16.2. Para Usuarios profesionales, los tribunales competentes serán los de Barcelona (España).
16.3. Para Usuarios consumidores, será competente el tribunal de su lugar de residencia.
16.4. La plataforma europea ODR fue suprimida el 20 de julio de 2025. Para litigios de consumo, el Usuario podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) competentes, cuyo listado oficial está disponible en la web de la Comisión Europea.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre software, diseño, marca, contenidos y elementos de Bookniapp pertenecen al Titular o a terceros licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o ingeniería inversa salvo autorización o habilitación legal.
18. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Canal de reclamaciones: [email protected]. Bookniapp acusará recibo y responderá en plazo razonable.
Bookniapp designa como punto único de contacto, tanto para las autoridades como para los destinatarios del servicio, la dirección [email protected] (idiomas de comunicación: español, catalán e inglés).
19. VIDEOLLAMADAS (GOOGLE MEET)
Las Empresas pueden conectar su cuenta de Google para generar automáticamente enlaces de videollamada (Google Meet) asociados a citas, eventos o clases, que se comparten con el Cliente. Este servicio es prestado por Google LLC conforme a sus propias condiciones; Bookniapp no garantiza su disponibilidad ni calidad y la Empresa puede desconectar la integración en cualquier momento desde la app. El tratamiento de datos derivado de esta integración se describe en la Política de Privacidad.
20. PROTECCIÓN DE DATOS: BOOKNIAPP COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
20.1. Respecto de los datos personales de clientes que la Empresa introduce, importa o gestiona en la Plataforma, la Empresa actúa como responsable del tratamiento y Bookniapp como encargado, conforme al art. 28 RGPD. La presente cláusula constituye el contrato de encargo entre ambas partes y se entiende aceptada por la Empresa al contratar.
20.2. Bookniapp tratará dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la Empresa materializadas en el uso de las funcionalidades de la Plataforma, con la finalidad exclusiva de prestar el servicio, y durante la vigencia de la relación contractual.
20.3. Bookniapp garantiza la confidencialidad del personal autorizado, aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por roles, registros de actividad y copias de seguridad) y asistirá a la Empresa, en la medida de lo posible, en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de los arts. 32 a 36 RGPD.
20.4. La Empresa autoriza de forma general la subcontratación de los proveedores listados en la Política de Privacidad (entre otros, Supabase, Google Cloud, Resend, Apple, Google). Bookniapp informará de cambios sustanciales en dicho listado, pudiendo la Empresa oponerse por motivos justificados.
20.5. Bookniapp notificará a la Empresa sin dilación indebida las violaciones de seguridad que afecten a los datos de sus clientes, facilitando la información disponible para que la Empresa pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.
20.6. Al finalizar la relación, los datos se suprimirán o devolverán conforme a lo previsto en la sección de eliminación de cuenta, salvo conservación exigida legalmente. La Empresa puede exportar sus datos antes de la baja mediante las herramientas de la Plataforma.
20.7. La Empresa declara disponer de base legal y haber informado a sus clientes conforme a los arts. 13-14 RGPD respecto de los datos que introduce en la Plataforma, incluida —cuando proceda— la visibilidad de datos básicos del negocio para el afiliado que lo refirió.