Canals de comunicació efectiva
El client és viu en WhatsApp, SMS i notificacions push. Email és secundari però útil per confirmacions.
La clau és usar el canal correcte en el moment correcte.
Cronograma de comunicació recomanada
Envia missatges en aquest ordre:
- 0h: SMS de confirmació en reservar (immediat).
- 24h abans: recordatori via SMS + notificació de l'app.
- 2h abans (opcional): notificació que tens una cita aviat.
- Post-cita (24h): Email amb resum i sol·licitud de feedback.
- 7 dies: correu amb suggeriments de seguiment o promocions.
Com no saturar el client
Limita a 3-4 missatges per cicle de reserva. Massa avisos cansen i genera unsubscribes.