El cost real dels no-shows
Cada no-show és hora perduda, equip ociós i ingressos zero. En peluqueria, és habitual 10-20% no-shows sin gestió.
Reducció fins al 5% comporta un impacte directe en resultats.
Tàctiques que funcionen
Aquestes estratègies redueixen no-shows:
- Recordatori SMS/push 24h abans (reduccio de 30%).
- Confirmació manual 48h abans per cases de alt risc.
- Dipòsit o prénega per reserva (reduccio de 40%).
- Penalització per cancel·lació tardana (sense castigar client habitual).
- Bloqueja horaris de baixa confirmació, prioritza hores de demanda.
Paràmetre a mesurar
Taxa de no-shows = cites no presentades / total cites confirmades.